FAQ

Q

送料はかかりますか?

A
配送料に関しては各商品詳細ページをご確認ください。 2023年6月1日より、お買い求め金額4,000円未満は、送料が発生いたします。 ◯ 北海道・沖縄・離島へのお届けについて 「ご購入金額 4,000円以上の送料無料」対象外エリアとなります。 ご購入金額が下記に満たない際は「送料専用アイテム」のご購入をお願い申し上げます。 https://toe-to-knee-onlinestore.com/items/64b883276c33ac002d1e6e13 ご購入金額 北海道 6,000円以上、沖縄・離島 8,500円以上 より送料無料配送となります。 ※クロネコゆうパケット(送料340円)は、全国一律料金です。「送料専用アイテム」はご購入不要となります。
Q

注文から商品が届くまでにどれくらいかかりますか?

A
ご注文(入金)確認後、7日以内に発送いたします。
Q

到着日時を指定したいのですが。

A
お客様のご都合の良い日時をご指定いただけます。 ご希望に添えない場合もございますので予めご了承下さい。
Q

届いたスリッパが小さかったので、大きいサイズに交換したいのですが。

A
サイズ交換を承ることが可能です。 オンラインストアでのサイズ表記は目安として頂いております為、サイズ交換にともなう往復の送料につきましては、 まことに恐れ入りますが、お客様にご負担頂くかたちとなります。
Q

スリッパは洗えますか?

A
スリッパは洗濯が可能です。洗濯機よりも手洗いをおすすめいたします。洗い方は、下記よりご覧ください。 https://toe-to-knee-onlinestore.com/news/63a7fb6dc36dbe3cdfb1020a
Q

製品に白い斑点があります。不良品ですか?

A
素材にございます白い斑点は、牛の生育時、虫に刺された跡です。 鞣しの工程後、染料が入ることで色斑となります。 ご使用される中で、皮脂などの摩擦により、全体の色が濃くなることで目立たなくなります。 天然皮革の愛らしさと思い、不良品とはしておりません。 ご理解を頂けますと幸いです。
Q

バッグの革ひものみ購入することは可能ですか?

A
下記ページよりご購入可能です。 071 取り替え用 革ひも/丸牛 直径 4.0mm( 015 ナップサック・016 巾着バッグ用 ) https://toe-to-knee-onlinestore.com/items/615278d1a102754b25e78049 072 取り替え用 革ひも/丸牛 直径 2.5 mm( 064 テントバッグ用 ) https://toe-to-knee-onlinestore.com/items/61527bf1acbcb07be883d1b1
Q

実物を見たいのですが、実店舗はありますか?

A
製品は浅草橋の作業場にてご覧頂けます。 製品数が多く、すべてを展示することが難しいため、月に一度ディスプレイを変えております。 1ヶ月のうち1週間ほど、ご予約なくご覧いただける期間がございます。(Special exhibition) そのほかの日程は予約制となっております。(Permanent) Special exhibitionは、https://toe-to-knee.com/news/ にて「shop calendar」をご参照ください。 お手数ではございますが、ご予約はメールにて承っております。 製品サンプルはご覧頂けますが、全ての製品を保管しておりません。 ご希望製品が作業場に在庫が無い場合、ご注文を承るかたちとなります。 また、お取り扱い店につきましては、以下ページ「stockist」をご参照ください。 https://toe-to-knee.com/news/
Q

オーダーしたいのですが、届くまで期間はどれくらいかかりますか?どのように注文したら良いですか?

A
革ものは、ご注文からお届けまで、2〜3ヶ月ほどお時間を頂戴します。 靴は、ご注文からお届けまで、4〜5ヶ月ほどお時間を頂戴します。 ご注文はメールにて承ります。お気軽にお問い合わせください。 mail : [email protected]