FAQ
Q
送料はかかりますか？
A
配送料に関しては各商品詳細ページをご確認ください。
2025年3月3日より、お買い求め金額6,000円未満は、送料が発生いたします。
◯ 沖縄・離島へのお届けについて
「ご購入金額 6,000円以上 の送料無料」対象外エリアとなります。
ご購入金額が下記に満たない際は「送料専用アイテム」のご購入をお願い申し上げます。
https://toe-to-knee-onlinestore.com/items/64b883276c33ac002d1e6e13
ご購入金額 沖縄・離島 8,500円以上 より送料無料配送となります。
※クロネコゆうパケット(送料360円）は、全国一律料金です。「送料専用アイテム」はご購入不要となります。
Q
発送について
A
発送は週2回、火曜と金曜 に手配しております。
月曜日までのご注文 → その週の金曜に発送
木曜日までのご注文 → 翌週の火曜に発送
※ 001スリッパは、ご購入手続きの前に製品ページ「※※ 必ずご確認ください ※※」のご一読をお願いいたします。
※クロネコゆうパケット（360円）での配送は、到着までお時間がかかる場合がございます。
Q
到着日時を指定したいのですが。
A
お客様のご都合の良い日時をご指定いただけます。
ご希望に添えない場合もございますので予めご了承下さい。
Q
クレジットカード払いに失敗しましたと表示された場合どうすればいいですか？
A
クレジットカードご利用に際しエラーが発生した場合、以下のいずれかに該当する可能性があります。
いずれにも当てはまらないと思われる場合、ご利用のクレジットカードサービス提供元へお問い合わせください。
・アプリ内ブラウザから購入操作をしている
・カード情報の入力内容に誤りがある
・対応していないブランドのクレジットカードを利用している
・例外1：以前利用出来ていたカードが利用できなくなっている
・例外2：日本国外で発行されたクレジットカードを利用している
・クレジットカードのご利用上限金額を越えている
・クレジットカードの期限が切れている
・購入金額が高額の場合、不正利用調査を行っている
Q
届いたスリッパが小さかったので、大きいサイズに交換したいのですが。
A
サイズ交換を承ることが可能です。
オンラインストアでのサイズ表記は目安として頂いております為、サイズ交換にともなう往復の送料につきましては、
まことに恐れ入りますが、お客様にご負担頂くかたちとなります。
Q
スリッパは洗えますか？
A
スリッパは洗濯が可能です。洗濯機よりも手洗いをおすすめいたします。洗い方は、下記よりご覧ください。
https://toe-to-knee-onlinestore.com/news/63a7fb6dc36dbe3cdfb1020a
Q
製品に白い斑点があります。不良品ですか？
A
素材にございます白い斑点は、牛の生育時、虫に刺された跡です。
鞣しの工程後、染料が入ることで色斑となります。
ご使用される中で、皮脂などの摩擦により、全体の色が濃くなることで目立たなくなります。
天然皮革の愛らしさと思い、不良品とはしておりません。
ご理解を頂けますと幸いです。
Q
バッグの革ひものみ購入することは可能ですか？
A
下記ページよりご購入可能です。
071 取り替え用 革ひも／丸牛 直径 4.0mm（ 015 ナップサック・016 巾着バッグ用 ）
https://toe-to-knee-onlinestore.com/items/615278d1a102754b25e78049
072 取り替え用 革ひも／丸牛 直径 2.5 mm（ 064 テントバッグ用 ）
https://toe-to-knee-onlinestore.com/items/61527bf1acbcb07be883d1b1
Q
実物を見たいのですが、実店舗はありますか？
A
作業場にてトートーニー製品の販売・ご注文・お直しを承っております。
木・金・土曜 13:00〜17:00 東京都台東区浅草橋3-5-1 1階
※ 出張販売などのため不定休となります。営業日は
Website＞shop calendar https://toe-to-knee.com/news/ よりご確認をお願いします。
※ 木・金曜は、予約制となります。
ご予約フォーム https://reserva.be/toetoknee より承っております。
※ 土曜は、オープンデーとなります。（ご予約なくご覧いただけます）
※ お取り扱い店は、Website＞stockist https://toe-to-knee.com/news/ をご参照ください。
◉ トートーニー作業場
靴は足の計測とフィッティングに10〜20分程お時間を頂戴します。
その後デザインや色をお客さまにご検討いただきます。
在庫のある製品はお持ち帰り可能です。（革小物・バッグ・靴）
ご注文の場合、お届けまでの時間は下記が目安となります。
革小物・バッグ：4~6ヶ月
靴：8~10ヶ月
Q
オーダーしたいのですが、届くまで期間はどれくらいかかりますか？どのように注文したら良いですか？
A
革ものは、ご注文からお届けまで、4〜6ヶ月ほどお時間を頂戴します。
靴は、ご注文からお届けまで、8〜10ヶ月ほどお時間を頂戴します。
ご注文はメールにて承ります。お気軽にお問い合わせください。
mail : [email protected]