FAQ
Q
注文から商品が届くまでにどれくらいかかりますか？
A
ご注文（入金）確認後、７日以内に発送いたします。
Q
送料はかかりますか？
A
配送料に関しては各商品詳細ページをご確認ください。
2023年6月1日より、お買い求め金額4,000円未満は、送料が発生いたします。
Q
到着日時を指定したいのですが。
A
お客様のご都合の良い日時をご指定いただけます。
ご希望に添えない場合もございますので予めご了承下さい。
Q
届いたスリッパが小さかったので、大きいサイズに交換したいのですが。
A
サイズ交換を承ることが可能です。
オンラインストアでのサイズ表記は目安として頂いております為、サイズ交換にともなう往復の送料につきましては、
まことに恐れ入りますが、お客様にご負担頂くかたちとなります。
Q
製品に白い斑点があります。不良品ですか？
A
素材にございます白い斑点は、牛の生育時、虫に刺された跡です。
鞣しの工程後、染料が入ることで色斑となります。
ご使用される中で、皮脂などの摩擦により、全体の色が濃くなることで目立たなくなります。
天然皮革の愛らしさと思い、不良品とはしておりません。
ご理解を頂けますと幸いです。
Q
バッグの革ひものみ購入することは可能ですか？
A
下記ページよりご購入可能です。
071 取り替え用 革ひも／丸牛 直径 4.0mm（ 015 ナップサック・016 巾着バッグ用 ）
https://toe-to-knee-onlinestore.com/items/615278d1a102754b25e78049
072 取り替え用 革ひも／丸牛 直径 2.5 mm（ 064 テントバッグ用 ）
https://toe-to-knee-onlinestore.com/items/61527bf1acbcb07be883d1b1
Q
スリッパは洗えますか？
A
スリッパは洗濯が可能です。洗濯機よりも手洗いをおすすめいたします。洗い方は、下記よりご覧ください。
https://toe-to-knee-onlinestore.com/news/63a7fb6dc36dbe3cdfb1020a
Q
現金や銀行振込での支払いはできますか？
A
オンラインストアでは、クレジットカード決済、PayPal、楽天ペイ、PayPayでのお支払いとなります。
作業場または、お電話でのご注文は、銀行振込・現金・現金書留で承ることが可能です。
※出張販売など不在時が多く、お電話に出られない場合がございます。
作業場
トートーニー
111-0053 東京都台東区浅草橋3-5-1-1階
tel : 050-1198-6079
mail : [email protected]
Q
実物を見たいのですが、実店舗はありますか？
A
製品は浅草橋の作業場にてご覧頂けます。
製品数が多く、すべてを展示することが難しいため、月に一度ディスプレイを変えております。
1ヶ月のうち1週間ほど、ご予約なくご覧いただける期間がございます。（Special exhibition）
そのほかの日程は予約制となっております。（Permanent）
Special exhibitionは、https://toe-to-knee.com/news/ にて「shop calendar」をご参照ください。
お手数ではございますが、ご予約はメールにて承っております。
製品サンプルはご覧頂けますが、全ての製品を保管しておりません。
ご希望製品が作業場に在庫が無い場合、ご注文を承るかたちとなります。
また、お取り扱い店につきましては、以下ページ「stockist」をご参照ください。
https://toe-to-knee.com/news/
Q
オーダーしたいのですが、届くまで期間はどれくらいかかりますか？どのように注文したら良いですか？
A
革ものは、ご注文からお届けまで、2〜3ヶ月ほどお時間を頂戴します。
靴は、ご注文からお届けまで、4〜5ヶ月ほどお時間を頂戴します。
ご注文はメールにて承ります。お気軽にお問い合わせください。
mail : [email protected]